안전과 웰니스, 2021년 베트남 관광 산업의 두 가지 키워드

- 2020년 베트남의 해외/국내 관광객은 각각 전년동기 대비 78.7, 50% 감소-

- 베트남 관광산업, 국내 여행 위주의 재편 및 안전·웰니스 추구 전망 -

코로나19가 발생한 이후 베트남에서는 사회적 거리 두기 운동과 해외 입국 항공기 제한을 통해 지역사회 감염을 성공적으로 통제해 왔다. 그러나 총 3차에 걸쳐 발생한 지역사회 감염과 모든 해외 입국자를 대상으로 한 14일의 시설 격리 조치는 베트남의 관광산업을 국내여행 위주로 재편하고 있다. 이번 해외 시장 뉴스에서는 안전과 웰니스에 주목하는 베트남 관광산업과 호텔시장 동향을 살펴보고 베트남 관광산업 전망에 대해 살펴 본다.

2020년 베트남 해외 관광객 유입 동향

베트남 통계청의 발표에 따르면 2020년 한 해 베트남을 찾은 외국인 관광객은 총 38만 3,730명으로 전년 동기 대비 78.7% 감소했다. 베트남 정부는 2020년 3월부터 외교관, 공무수행자, 외국인 전문가, 전문가 가족 등을 제외한 해외 관광객의 입국을 금지하고 있다. 이로 인하여 2015년부터 2019년까지 4년간 연평균 22.9% 증가하던 베트남의 외국인 관광객 수는 2020년 한 해 동안 전년 대비 급감했다.

베트남의 외국인 관광객 유입 동향(2015-2020)

(단위: 명, %)

자료: 베트남 통계청(GSO), 베트남 관광총국(Tổng cục du lịch việt nam)

베트남의 관광 산업과 코로나19 타임라인

자료: 베트남 보건부, CBRE, 베트남 관광 총국 및 KOTRA 하노이무역관 종합

 새로운 길을 찾는 베트남 호텔업계

코로나 19는 호텔 업에도 큰 영향을 끼쳤다. 기존에 운영하던 호텔의 경우 일부 3~4성급 호텔들은 임시 휴업 중이며 하노이·호찌민뿐 아니라 다낭, 나짱, 붕따우, 뀌년, 푸꿕 등 베트남의 주요 도시 및 관광도시에서는 매일 수 십 개의 호텔 매물이 나오고 있다. 경영난을 겪는 호텔 소유주들은 파산을 피할 수 있는 유일한 방법으로 호텔 매각을 시도하지만 관광 시장이 지속적으로 타격을 입으며 위험을 감수하고 호텔을 매입할 투자자를 찾기도 힘든 현실이다.

그럼에도 불구하고 호텔 업계는 코로나 19로 인한 불확실성 속에서 피해를 줄일 수 있는 다양한 돌파구를 찾고 있다. 방문객이 급감하며 전반적으로 어려움을 겪고 있는 기존 호텔 업계는 격리 시설로 변경하여 일부 수익을 창출하거나, 전반적인 리모델링 후에 호텔과 레지던스 서비스를 동시에 제공하기도 한다. 호텔 서비스와 더불어 레지던스 서비스를 제공할 경우 외국인 관광객에 의존하지 않더라도 장기 거주자 및 해외 주재원 등의 수요를 지속적으로 충족할 수 있기 때문이다.

관광지에 리조트 및 호텔을 건설중인 사업자는 내국인 관광이 일부 활성화 되며 기존의 개장 계획을 그대로 진행하는 경우가 많다. 반면 도심에 위치하여 국제회의 ·전시 방문객이나 해외 출장 객을 주요 고객으로 고려하던 호텔 중 일부는 호텔이 완공된 후에도 개장 계획을 연기하는 경우가 있다.

2020년 베트남의 양대 도시인 하노이·호찌민에 위치한 신규 호텔 프로젝트 결산과 주요 호텔 프로젝트 들은 다음과 같다.

하노이

Savills에 따르면 2020년 한 해 하노이에는 5성급 호텔 16개 프로젝트, 4성급 호텔 19개 프로젝트, 3성급 호텔 32개 프로젝트 등 총 1만 20개의 객실이 공급되었다. 2020년 3분기 대비 2020년 4분기의 신규 객실 공급률은 상대적으로 안정적이었고, 전년 동기에 비해서는 2% 증가한 객실 공급률을 보여 주었다. 2020년 말 까지 하노이의 3개 호텔 200개의 객실은 리모델링을 위해 임시로 휴업 중이며, 격리 시설로 사용되는 10개의 호텔은 3개의 5성급 호텔, 5개의 4성급 호텔, 2개의 3성급 호텔을 포함하고 있다.

2020년 4분기 기준 호텔 객실 점유율은 33%를 기록했다. 이는 2020년 3분기 대비 12퍼센트 포인트 상승했으며 전년 동기 대비 42퍼센트 포인트 감소한 수치이다. 2020년 4월 기준 하노이 호텔의 객실 당 평균 1일 숙박료는 70달러로 이는 2019년 4분기 대비 5% 감소하고 전년 동기 대비 39% 감소한 금액이다. 2020년 한 해 동안 하노이 호텔의 객실 점유율은 전년 대비 44% 감소했다. 5성급 호텔의 2020년 평균 1일 숙박료는 35달러, 4성급은 14달러, 3성급은 9달러였다.

호찌민

2020년 호찌민에서는 총 111개의 호텔 프로젝트가 진행 되었으며 2020년 호찌민에 공급된 신규 객실은 총 15,200개로 전년 대비 5% 감소했다. 2020년 1분기 동안 코로나 19의 여파로 일부 호텔은 임시 폐쇄를 했으며, 코로나 19 유행이 가장 심한 기간 동안에는 총 3,600개 이상의 객실이 폐쇄된 바 있다. 그러나 2020년 2분기에는 폐쇄되었던 객실 중 30% 이상 영업이 재개되었다.

베트남의 신규 호텔 프로젝트

Top Hotel News에 따르면 베트남에는 2021년까지 9,829개의 객실, 29개의 호텔이 신규 공급되고 2022년까지 1만 2,251개 객실, 18개 호텔이 공급되며 2023년까지는 2,542개 객실, 25개의 호텔이 추가 공급될 전망이다. 2021년~2023년 동안 진행하는 총 116개의 신규 호텔 프로젝트 중 2만 1,104 객실의 72개 호텔은 4성급이며 2만 2,843개 객실, 44개 호텔은 5성급이다.

베트남 주요 신규 호텔 프로젝트

자료: Tophotels.com, 각 사 홈페이지 및 KOTRA 하노이무역관 종합

위드 코로나 시대 베트남 관광 산업 동향

위생과 안전을 최우선으로

코로나19를 겪으며 베트남 인들의 위생과 안전에 대한 인식과 실천이 모두 향상되었다. 호텔들 역시 방역 기준을 강화하고 광고 문구에 “저희 호텔은 방역 수칙을 준수합니다.”라는 내용을 삽입하는 등 관광객에게 안전하고 깨끗한 숙박업소임을 강조하는 이미지 구축에 힘썼다. 단기적인 방책으로 일부 호텔들은 투숙객에게 기본 어메니티와 더불어 마스크와 손 세정제를 추가로 제공했으며, 호텔에 투숙한 고객들이 서로 부딪히지 않도록 동선을 최소화하기도 했다. CBRE Vietnam 관계자는 장기적으로 베트남의 호텔들은 무인 셀프 체크인 시스템, 로봇을 사용한 객실 청소 등 차후 호텔 운영에 사람과 사람의 접촉을 최소화 하는 최신 기술을 도입할 확률이 크다고 전망했다.

The Ascott Vietnam의 관계자는 KOTRA 하노이무역관 과의 인터뷰에서 코로나19 이후로 베트남의 대형 호텔들은 다음과 같은 위생 및 청결 관리 슬로건을 만들어 고객들에게 홍보하고 있으며 각 호텔이 가진 슬로건 명은 다르지만 내용은 비접촉 서비스, 물리적 거리 유지, 위생과 청결 기준 강화로 요약 된다고 덧붙였다. 더불어 코로나19 이후 호텔산업의 세 가지 트렌드는 Go Green (친환경 실천, 일회용품 사용 지양), Un-contact (무인 관리 및 비대면 체크인·체크아웃), Close Targeting (특별한 날 찾는 호텔이 아닌 친구처럼 찾아가 휴식을 취할 수 있는 생활 속의 스테이케이션 지향) 이라고 전했다.  

대표 5성급 호텔들의 코로나19 이후 위생 및 청결 관리 슬로건

The Ascott - Ascott Cares		Oakwood's - Oakwood's Commitment
Hilton - Clean Stay with Lysol		Radisson Hotels - Safety Protocol with SGS
Accor and Bureau Veritas - Accor Label "ALL SAFE"		IHG - Clean Promise
Marriott - Global Cleanliness Council		Hyatt - Global care & Cleanliness Commitment

자료: The Ascott Vietnam, 각 호텔 홈페이지 및 KOTRA 하노이무역관 종합

또한 베트남 관광총국은 안전을 최우선으로 하는 내국인 관광객의 트렌드에 발맞추어 지난 2020년 10월 숙박업소 및 교통수단 예약 안내 서비스와 코로나19 안전 여행지 안내 서비스를 접목한 “Vietnam Travel Safety” 앱을 출시하기도 했다.

자료: 베트남 관광총국, Vietnamtimes

 

단거리 여행과 스테이케이션 선호

2020년 2월 베트남에서 코로나 19가 유행한 직후부터 5월까지 베트남인들은 약 3개월간 사회적 거리 두기 운동을 겪으며 주로 집에서만 시간을 보냈다. 5월 이후로 지역사회 감염이 발견되지 않으며 국내 여행을 하려는 내국인 관광객들의 움직임이 증가했으나 이들은 항공기나 버스 등의 대중교통 수단을 이용하는 것을 지양하고, 개인 승용차로 이동이 가능한 휴양지를 선호했다. 베트남 북부에서는 차로 이동 가능한 거리에 있는 사파와 하롱 등의 관광지가 각광을 받았으며, 베트남 남부에서는 붕따우, 판티엣, 달랏 등의 관광지가 관광객의 사랑을 받았다. 또한 하노이와 호찌민에 거주하는 사람들을 중심으로 거주지에서 크게 벗어나지 않는 거리 내에서 휴양을 즐기는 스테이케이션은 향후 성장 잠재력이 클 것으로 전망된다.

코로나19와 스테이케이션에 대한 현지 기사

자료: itourvn.com

여행과 웰니스 접목 선호 및 자연과 함께하는 휴양을 지향

베트남 여행객들의 건강에 대한 염려와 웰니스에 대한 관심이 증가하며 일부 호텔과 리조트 들에서는 웰니스에 초점을 맞춘 패키지 상품을 출시하기도 했다. 사파에 위치한 Topas Ecolodge리조트는 3박 4일 웰니스 패키지를 출시 하여 투숙객들에게 스파 서비스, 요가 및 명상클래스와 하루 세 끼 식사를 건강식으로 제공하는 등의 프로그램을 제공한다. 또한 코로나19로 인해 고가의 리조트들이 50% 이상 할인을 실시하며 일부 여행객들은 일반적인 리조트나 호텔에 가는 것을 벗어나 자연과 벗삼아 안락한 휴양을 취할 수 있는 프라이빗 리조트를 찾기도 한다.

자료: Topas Ecolodge, Six Senses Ninh Van Bay

 

베트남 정부의 관광 산업 지원책

베트남 정부에서는 관광 산업에 도움을 주기 위한 지원 요청 (1399/BVHTTDL-TCDL)을 승인했으며 코로나19로 타격을 입은 기업에 대한 세제 혜택을 포함한 총리령 11호 (11/CT-TTg)를 공포했다. 이들 지원책에는 관광 산업에 종사했던 개인 실업자를 대상으로 한 실업 수당 제공, 관광 산업 관련 기업을 대상으로 한 대출금 지원, 기업에 대한 토지세 및 임대료