금융감독원, 소비자 보호 강화 위한 새 방안 발표...미스터리 쇼퍼 도입

[문화뉴스 이준 기자] 금융감독원이 지난 6일 온라인 대출 플랫폼을 비롯한 금융회사 대상의 소비자 보호 관련 감독을 강화한다고 밝혔다.이를 위해 '미스터리 쇼퍼'를 활용한 감독 방안을 포함해 다양한 감독 활동을 진행할 예정이다.미스터리 쇼퍼란, 일반 고객인 것처럼 쇼핑을 하며 직원들과의 상호작용을 통해서 미흡한 부분을 찾아내는 사람을 의미한다.약 250명의 금융협회 및 금융회사 소비자 보호 담당자들이 참석한 '2024년 금융소비자보호 부문 금융감독 업무설명회'에서 이 같은 내용의 업무 계획이 공개됐다.김미영 금융소비자보호처장은 최근