비즈니스 성공을 위한 '고객관계관리(CRM)'란?

[MHN 문화뉴스 경민경 기자] 기술이 발달해 수많은 상품이 쏟아져 나오며 시장경쟁이 심화되고 있다. 이와 더불어 소비자의 니즈는 세분화되었고, 더 이상 품질만으로는 소비자를 사로잡을 수 없게 되었다. 비즈니스에서 성공하려면 고객의 마음을 사로잡기 위한 데이터를 분석해야 한다. 변화된 시장에 대응하기 위해 데이터 기반의 다양한 전략이 등장했는데, 그중 고객관계관리(CRM)를 알아보고자 한다.고객관계관리(CRM)란고객관계관리(CRM)는 'Customer Relationship Management'의 줄임말로, 용어에서 알 수 있듯 고